Sıkça Sorulan Sorular

 

 

  • Satın aldığım ürünün kargosunu nasıl takip ederim?

 

Ürününüz kargoya verildikten sonra sizlere kargo takip numarası iletilecektir, UPS Kargo Takip sekmesinden kargo takip numaranızın girişini yaparak durumunu görebilirsiniz.

 

  • Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

 

Süpernalbur.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizin teslimat adresini [email protected] adresine mail atarak veya çağrı merkezi numaramızla iletişime geçerek değiştirmelerini talep edebilirsiniz.

 

  • Satın almış olduğum ürünün iadesini nasıl yaparım?

 

Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız almış oldukları ürünü 14 gün iade hakkına sahiptirler, İade ve değişim talepleriniz için lütfen mail aracılığıyla [email protected] ya da çağrı merkezi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

  • Siparişim geç gelirse ne yapmalıyım? 

 

Ürününüz kargoya verildikten sonra kargo firmalarının bizlere iletmiş olduğu teslimat tarihlerinde alıcıya malı teslim etmeleri gerekmektedir, satın almış olduğunuz ürün sizlere geç ulaşması dahilinde lütfen firmamız ile iletişime geçin.

 

  • Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz? 

 

UPS Kargo ve MNG Kargo ile gönderim sağlamaktayız.

 

  • Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

 

Süpernalbur.com üzerinden almış olduğunuz ürünleri teslim alırken, kargo görevlisi yanınızdan ayrılmadan önce lütfen ürünü birlikte kontrol ediniz, hasarlı olması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanızı öneririz ve sonrasında bizimle iletişime geçin.

 

Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan siparişlerinizde kargo paketini açmamanız gerekmektedir. Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkar ise Garanti Şartları kapsamında ürününüze birebir değişim veya onarım hizmeti alabilirsiniz.

 

  • Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım? 

 

Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderildi ise öncelikle sizden Özür Dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için bizimle [email protected] irtibata geçiniz.

 

  • Faturam koli dışında görünecek mi?

 

Mali zorunluluklar nedeniyle her türlü ürünün faturası okunaklı bir halde kolinin dış yüzeyinde ve içerisinde yer alan ürünleri belirtecek şekilde gösterilmektedir.

 

 

 

 

Çerez Kullanımı

Sizlere daha iyi bir hizmet vermek için çerezleri kullanırız. Sitemizi kullanarak çerez politikamızı kabul etmiş olursunuz.

Daha fazla bilgi için : Kişisel Verilerin Korunması Kanunu